За летний сезон в Мострансавто поступило около 500 обращений в рамках акции «Скачай, не срывай». Напомним, с февраля этого года пассажиры могут получить расписание движения автобусов по запросу через официальные социальные сети предприятия в ВКонтакте, Facebook и Instagram.
Пассажиру достаточно написать в официальную группу организации личное сообщение с указанием интересующего его маршрута (номер, наименование маршрута и название остановочного пункта), в ответном письме он получит файл с расписанием. На долю ВКонтакте приходится около 80 % таких запросов. В перспективе аналогичный функционал появится на новом официальном сайте Мострансавто, который планируют запустить осенью. Пользователи смогут скачать расписание в удобном формате.
Еще одним инструментом в работе с обращениями граждан стал официальный канал Мострансавто в мессенджере WhatsApp, запущенный в середине лета. Пассажиры могут направить запрос или обращение по вопросам транспортной работы на официальный номер предприятия +7 (499) 277-17-47. Сообщения принимаются круглосуточно и рассматриваются в индивидуальном порядке. Отметим, что ранее организованные каналы обратной связи остаются доступными в обычном режиме. За справочной информацией и по вопросам транспортной работы пассажиры могут обращаться по номеру единой горячей линии связи +7 (800) 700-31-13 (работает круглосуточно, звонок бесплатный).
АО Мострансавто
